Abonelik (Hizmet) Sözleşmesi

Son güncelleme: 11 Haziran 2026

İşbu Abonelik Sözleşmesi, Nar Menu platformunun yıllık abonelik hizmetine ilişkin koşulları düzenler ve Üyelik Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Taraflar

• Hizmet Veren: Güray Gürkan Kılıç (Şahıs İşletmesi) — Bodrum Vergi Dairesi, VKN 5500220508
• Hizmet Alan: Aboneliği satın alan Restoran ("Abone")

2. Hizmet Tanımı

Yıllık abonelik aşağıdaki hizmetleri içerir:

• Sınırsız menü ürünü, kategori ve masa
• 5 dil desteği (Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça)
• Gerçek zamanlı sipariş yönetimi (SSE/Push)
• Akıllı garson çağırma, hesap iste ve hesap bölme
• Çoklu şube yönetimi ve personel rolleri
• Detaylı analitik ve raporlama
• Mobil yönetici ve garson uygulamaları
• 2026 QR menü yasal uyum altyapısı (alerjen, besin değeri)
• KVKK altyapı desteği (veri export, hesap silme endpoint'leri)
• E-posta destek (24 saat içinde yanıt — mesai saatleri)

3. Abonelik Bedeli ve Ödeme

Banka bilgileri ve havale referans kodu, Abone aboneliğe geçiş adımını başlattıktan sonra panelde ve e-posta yoluyla iletilir.

4. Özel Fiyatlandırma (İndirim)

Nar Menu, münferit olarak belirli abonelere özel indirimli yıllık fiyat tanımlama hakkını saklı tutar. Özel fiyat varsa, kayıt ve ödeme akışında Abone'ye gösterilir. Bu indirim ömür boyu değil, ilk yıl için geçerlidir; yenilemede güncel fiyat veya yeni anlaşılan fiyat uygulanır.

5. Ücretsiz Deneme

Yeni Aboneler kayıt sonrası 14 gün ücretsiz deneme süresine sahiptir. Bu sürede kredi kartı bilgisi gerekmez ve otomatik ücretlendirme yapılmaz. Deneme bitiminde Abone aktif abonelik almazsa hesap salt-okunur (read-only) moda geçer.

6. Aboneliğin İptali ve Fesih Prosedürü

6.1 Abone, abonelik sözleşmesini aşağıdaki kanallardan biriyle her zaman tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir:

• Birincil kanal: Yönetim Paneli > Abonelik & Faturalar > "Aboneliği İptal Et" butonu
• İkincil kanal: iptal@narmenu.com adresine KEP veya kayıtlı e-posta ile yazılı bildirim
• Üçüncül kanal: Bodrum noterliği aracılığıyla ihtarname

6.2 İptal talebi alındıktan sonra Hizmet Veren 3 iş günü içinde Abone'ye yazılı teyit gönderir. Teyit içeriği: (a) fesih tarihi, (b) hizmetin sonlanma tarihi (mevcut dönem sonu), (c) veri indirme bağlantısı, (d) varsa iade miktarı.

6.3 Abonelik, mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar aktif kalır (cancelAtPeriodEnd = true). Abone bu süre içinde hizmetten tam kapasite ile yararlanabilir. Acil fesih (anında sonlandırma) talep edildiğinde, Madde 7 uyarınca kullanılmayan döneme iade yapılmaz.

6.4 Abone, fesih sebebini bildirmek zorunda olmamakla birlikte, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi amacıyla iptal sebebi anketi doldurması talep edilebilir. Anket cevapları KVKK Md. 5/2-f kapsamında meşru menfaat dayanağıyla işlenir ve 24 ay sonunda anonim hale getirilir.

6.5 Hizmet Veren'in fesih hakkı: Abone'nin ödemede 30 günden uzun temerrüde düşmesi, platformu Üyelik Sözleşmesi'nde tanımlanan kullanım kurallarına aykırı biçimde kötüye kullanması, platformun teknik altyapısına zarar vermesi veya yasal yükümlülükleri ihlal etmesi halinde Hizmet Veren, 7 günlük yazılı ihtar ile sözleşmeyi feshedebilir. İhtar süresinde ihlalin giderilmemesi halinde fesih kendiliğinden hüküm doğurur (TBK Md. 117).

7. İade Politikası

7.1 Yıllık abonelik bedeli peşin ve bölünmez nitelikte tahsil edilir. TBK Md. 26 uyarınca sözleşme serbestisi çerçevesinde, Abone tarafından yıl ortasında gerçekleştirilen tek taraflı fesih halinde kullanılmayan döneme orantılı iade yapılmaz. Bu hüküm, Hizmet Veren'in altyapı kapasitesini, üçüncü taraf lisanslarını (Vercel, Neon, Resend) ve destek kaynaklarını yıllık dönem için tahsis etmesi gerçeğine dayanır. Abone, TTK Md. 18/2 anlamında basiretli tacir sıfatıyla bu hükmü müzakere ettiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

7.2 İade Yapılacak Haller (İstisnalar):

7.3 İade, Abone'nin sözleşmede beyan ettiği IBAN'a havale yoluyla yapılır. Kredi kartı/online ödeme entegrasyonu olmadığından (Madde 10 — Komisyon Yok Beyanı), iade yalnızca banka havalesi ile gerçekleştirilir.

7.4 İade tutarı hesaplaması: İade = (Yıllık Bedel ÷ 365) × Kalan Gün Sayısı. Kısmi gün kullanımı tam gün sayılır. İade talepleri iptal@narmenu.com adresine iletilir.

8. Hizmet Seviyesi (SLA)

• Yıllık erişilebilirlik (uptime) hedefi: %99.5 (planlı bakımlar hariç)
• Planlı bakım: En az 48 saat önceden e-posta ile bildirilir, mümkün olduğunca düşük yoğunluk saatlerinde yapılır.
• Acil destek: Üretim ortamı erişilemez durumda ise destek@narmenu.com adresine "ACİL" başlığıyla bildirilir; mesai saatlerinde 4 saat içinde ilk dönüş yapılır.

SLA ihlali halinde uygulanacak servis kredisi ve sorumluluk tavanı için bkz. Madde 16.

9. Veri Sahipliği ve Taşıma

• Abone'nin platforma yüklediği menü, sipariş geçmişi, müşteri analizleri Abone'ye aittir.
• Abone, herhangi bir zamanda Yönetim Paneli > Ayarlar > KVKK bölümünden tüm verilerini JSON formatında indirebilir.
• Fesih sonrasında veri 90 gün geri yükleme süresince saklanır, sonra silinir. Detaylı veri imha akışı için bkz. Madde 18.3.

10. Komisyon Yok Beyanı

Nar Menu, restoran-müşteri ödeme akışına aracılık etmez ve müşteri satışlarından komisyon almaz. Restoran satış geliri tamamen ve yalnızca Abone'ye aittir. Nar Menu'nun tek gelir kaynağı bu yıllık abonelik bedelidir.

11. Vergi Yükümlülüğü

Yıllık abonelik bedeli üzerindeki %20 KDV faturalandırılır. Abone, yasal mükellef ise faturayı KDV indirimi için kullanabilir. Diğer tüm vergi yükümlülükleri (Abone'nin restoran cirosu üzerinden ödeyeceği KDV, gelir vergisi, vb.) Abone'ye aittir.

12. Uyuşmazlık ve Yetkili Mahkeme

Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Yetkili mahkeme: Bodrum Mahkemeleri ve İcra Daireleri.

13. Sözleşmenin Onayı

Abone, abonelik akışındaki "Sözleşmeyi okudum, kabul ediyorum" kutucuğunu işaretleyerek bu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylar. Onay sonrası havale gerçekleştirilmesi ve fatura kesimi gerçekleşir.

14. Sözleşmenin B2B Niteliği

14.1 İşbu Sözleşme, ticari ve mesleki amaçlarla faaliyet gösteren iki taraf (Narworks şahıs işletmesi ile Abone restoran/işletme) arasında akdedilmiş bir işletmeler arası (B2B) hizmet sözleşmesidir.

14.2 Taraflar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) Md. 3/1-k uyarınca tüketici sıfatını taşımadıklarını ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (R.G. 27.11.2014/29188) hükümlerinin işbu sözleşmeye uygulanmayacağını kabul ederler.

14.3 Sözleşmeye 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (TBK) ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümleri uygulanır. Abone, TTK Md. 18/2 anlamında basiretli tacir sıfatıyla hareket ettiğini, sözleşme şartlarını okuyup anladığını ve hür iradesiyle kabul ettiğini beyan eder.

15. 14 Günlük Memnuniyet Garantisi

15.1 Yasal cayma hakkı B2B mevzuatında bulunmamakla birlikte, Hizmet Veren iyi niyet kapsamında 14 günlük memnuniyet garantisi sunar.

15.2 Abone, ödemenin Hizmet Veren'in banka hesabına ulaştığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde iptal@narmenu.com adresine yazılı bildirimde bulunarak abonelikten vazgeçebilir. Bu durumda ödenen bedel 14 iş günü içinde Abone'nin beyan ettiği IBAN'a havale ile iade edilir.

15.3 Garanti Devre Dışı Kalma Halleri:

• 14 günlük bildirim süresi içinde 2.500'den fazla sipariş işlenmesi (Madde 15.2'deki bildirim penceresiyle uyumlu)
• 5'ten fazla şube aktivasyonu
• Veri ihraç (export) talebinin alınmış olması
• Üyelik Sözleşmesi kullanım kurallarına aykırı kötüye kullanım tespitinin yapılmış olması

Not: Eşikler küçük ölçekli işletmeler için adil hale getirilmiştir — gerçekçi kullanım senaryolarında garanti hakkı korunmaktadır.

15.4 Garanti yalnızca ilk abonelik dönemi için geçerlidir. Yenileme dönemlerinde memnuniyet garantisi uygulanmaz.

16. Hizmet Seviyesi (SLA) Servis Kredisi ve Tazminat Tavanı

16.1 Hizmet Veren, yıllık %99,5 erişilebilirlik (uptime) taahhüdünde bulunur. Aşağıdaki haller SLA hesaplamasından hariç tutulur: planlı bakım pencereleri (haftada 1 saat, önceden 48 saat bildirimli), mücbir sebepler (Madde 17), Abone kaynaklı kesintiler (yanlış konfigürasyon, API limit aşımı), üst-altyapı sağlayıcı (Vercel, Neon) küresel arızaları.

16.2 Servis Kredisi Hesaplaması:

16.3 Aylık bedel hesaplaması: Yıllık Bedel ÷ 12. Örnek: 24.990 TL/yıl = 2.082,50 TL/ay.

16.4 Sorumluluk Tavanı: TBK Md. 115 uyarınca, Hizmet Veren'in toplam yıllık tazminat sorumluluğu, Abone'nin son 12 ayda ödediği toplam abonelik bedelini aşamaz. Dolaylı zararlar, kâr kaybı, itibar kaybı, üçüncü kişi talepleri tazminat kapsamı dışındadır. Bu sınırlama, Hizmet Veren'in ağır kusur veya kasti ihlal halleri için uygulanmaz.

17. Mücbir Sebep

17.1 TBK Md. 136 uyarınca aşağıdaki olaylar mücbir sebep sayılır ve tarafları yükümlülüklerinden geçici olarak muaf tutar:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın, fırtına)
• Salgın hastalıklar ve karantina kararları
• Savaş, terör eylemleri, iç karışıklık
• Genel grev, lokavt
• Devlet/idari makam kararları (BTK erişim kısıtlaması, mahkeme kararı)
• Türkiye genelinde elektrik veya internet altyapı kesintileri
• Üst-veri merkezi (Vercel, Neon, AWS) küresel arızaları
• Siber saldırılar (DDoS, ransomware)

17.2 Mücbir sebep oluştuğunda etkilenen taraf, 48 saat içinde diğer tarafa yazılı bildirimde bulunur. Bildirim içeriği: olayın niteliği, etki süresi tahmini, alınan önlemler.

17.3 Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse, taraflardan herhangi biri karşılıklı yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir; bu halde kullanılmayan döneme orantılı iade yapılır (Madde 7.2).

18. KVKK ve Veri İşleyen Sıfatı

18.1 Sıfat Tanımı:

• Hizmet Veren, Abone'nin müşterilerine ait kişisel veriler bakımından KVKK Md. 3/1-ğ uyarınca veri işleyen sıfatıyla hareket eder.
• Hizmet Veren, Abone'nin işletme yetkilisine ait kişisel veriler bakımından KVKK Md. 3/1-ı uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.

18.2 Abone, kendi müşterilerine yönelik aydınlatma metni, açık rıza, veri sorumlusu siciline kayıt (VERBİS) ve KVKK Md. 10-12 yükümlülüklerini bizzat yerine getirmekle yükümlüdür. Bu yükümlülüklerin ihlali halinde KVKK Kurulu tarafından kesilen idari para cezaları Abone'ye rücu edilir.

18.3 Veri İmha Akışı (Hesap Silme):

• T+0: Abone iptal talebi → soft delete (deletedAt damgası)
• T+30 gün: Hard delete (kişisel veriler kalıcı silinir)
• T+60 gün: Yedekleme rotasyonlarından temizlenir
• T+5 yıl: Fatura/mali kayıtlar VUK Md. 253 gereği saklanır (anonimleştirilmiş audit log)

18.4 Detaylı veri işleme şartları için Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

19. Alt Yüklenici Listesi

19.1 Hizmet Veren, hizmetin sunumu için aşağıdaki alt-yüklenicilerden hizmet alır:

19.2 Alt yüklenici değişiklikleri Abone'ye 30 gün önceden Yönetim Paneli üzerinden duyurulur. Abone, yeni alt yükleniciye itiraz etme hakkına sahiptir; itiraz halinde sözleşme feshedilebilir ve Madde 7.2 uyarınca iade yapılır.

19.6 Yurt Dışı Veri Aktarımı (KVKK Md. 9): Yukarıdaki alt yüklenicilerin bir kısmı veri merkezlerini Türkiye dışında işletmektedir. Veri aktarımı KVKK Md. 9 çerçevesinde aşağıdaki güvencelerle yapılır:

• Vercel (Frankfurt EU), Neon (Frankfurt EU), Upstash (Frankfurt EU): Avrupa Birliği veri merkezleri kullanılır. EU ile Türkiye arasında veri koruma mevzuatı uyumluluğu çerçevesinde aktarım yapılmaktadır.
• Cloudinary (US), Resend (US), Sentry (US), Cloudflare (Global): ABD ve global veri merkezleri için GDPR Standart Sözleşme Maddeleri (SCC — Standard Contractual Clauses) veya Bağlayıcı Şirket Kuralları (BCR) ile veri koruma taahhüdü altına alınmıştır.
• Schrems II kararı sonrası ek teknik tedbirler (uçtan uca şifreleme, PII scrubbing, at-rest AES-256) uygulanmaktadır.

Detaylı veri işleme şartları, alt yüklenici listesi, yurt dışı aktarım mekanizmaları ve veri sahibi hakları için Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) sayfasını inceleyiniz. DPA, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

20. Fiyat Değişikliği ve Yenileme Garantisi

20.1 Yenileme Fiyat Garantisi: Mevcut abonelik dönemi içinde fiyatlar değiştirilmez. Yenileme döneminde fiyat artışı uygulanması halinde Abone'ye en az 60 gün öncesinden Yönetim Paneli ve KEP üzerinden yazılı bildirim yapılır.

20.2 Fiyat artışı bildirildikten sonra Abone'nin hakları:

• Mevcut fiyatla yenileme: Abone, bildirim tarihinden itibaren 30 gün içinde mevcut fiyat üzerinden 1 yıllık yenileme yapma hakkına sahiptir.
• İtiraz ve fesih: Abone, fiyat artışını kabul etmediğinde mevcut dönem sonunda otomatik fesih hakkına sahiptir.

20.3 Yıllık fiyat artışı, TÜFE oranını %5 puan geçmediği takdirde Abone tarafından önceden kabul edilmiş sayılır. Bu oranı aşan artışlar için ek müzakere yapılır.

21. Yasal Talep Yanıtı ve Şeffaflık

21.1 Hizmet Veren, mahkeme kararı, Cumhuriyet Başsavcılığı talimatı, BTK/KVKK Kurulu kararı veya kolluk kuvvetlerinin yasal talebi üzerine, talep edilen verileri yasal sınırlar dahilinde paylaşır.

21.2 Şeffaflık İlkesi: Yasal yasak veya gizlilik kısıtlaması bulunmadığı sürece, Hizmet Veren etkilenen Abone'ye 24 saat içinde talebi bildirir.

21.3 Hizmet Veren, yıllık Şeffaflık Raporu yayımlar (narmenu.com/legal/transparency): alınan yasal talep sayısı, türü, yanıtlama oranı.

21.4 Yetersiz/Hukuka Aykırı Talepler: Hizmet Veren, açıkça hukuka aykırı veya orantısız talepleri reddetme ve mahkemeye itiraz etme hakkını saklı tutar.

Sorularınız için: destek@narmenu.com | İptal ve iade talepleri için: iptal@narmenu.com